Automatizacija prodajnog toka
Koje korake u prodaji ima smisla automatizovati prvi — od podsetnika i zadataka do obaveštenja timu — i koliko vremena tim time štedi.
Kljucne informacije
Automatizaciju je najbolje početi od rutinskih koraka — podsetnika, dodele upita i obaveštenja timu — a ne od pokušaja da se automatizuje ceo prodajni proces odjednom.
Počnite od zadataka i podsetnika
Najjednostavniji i najisplativiji vid automatizacije je automatsko kreiranje zadatka kada prodajna prilika uđe u novu fazu — na primer, podsetnik da se klijent kontaktira tri dana nakon slanja ponude.
Ovo sprečava da prodajne prilike „stoje” bez ikakve aktivnosti samo zato što je zaposleni zauzet drugim poslom i zaboravio na sledeći korak.
Obaveštenja timu o važnim događajima
Automatska obaveštenja (npr. kada je nova prodajna prilika kreirana, kada je faktura dospela ili kada je posao zaključen) omogućavaju rukovodstvu i timu da reaguju odmah, umesto da redovno provjeravaju sistem u potrazi za promenama.
Ovakva obaveštenja mogu ići direktno u tim kanal (na primer putem Slack integracije) ili kao interna notifikacija u CRM-u.
Automatsko usmeravanje upita sa sajta
Kada potencijalni klijent popuni obrazac na sajtu, automatizacija može odmah kreirati kontakt, dodeliti ga odgovarajućem članu tima na osnovu jednostavnih pravila (npr. regiona ili vrste upita) i otvoriti zadatak za prvi kontakt.
Ovo skraćuje vreme odgovora na upit, što je često presudno za konverziju potencijalnog klijenta u stvarnog.
Automatizacija komunikacije po fazama
Neke faze prodajnog procesa mogu imati standardnu poruku ili podsetnik — na primer, potvrda prijema upita ili podsetnik nekoliko dana nakon poslate ponude. Automatizacija ovih rutinskih koraka oslobađa vreme tima za razgovore koji zahtevaju ličan pristup.
Bitno je da automatizovane poruke ostanu jasne i korisne, a ne da klijent oseti da komunicira sa robotom u svakoj interakciji.
Merenje efekta automatizacije
Nakon uvođenja automatizacije, korisno je pratiti da li se smanjilo vreme odgovora na upit, da li manje prodajnih prilika „propada” bez ikakve aktivnosti i da li tim ima više vremena za razgovore sa klijentima umesto za administraciju.
Izveštaji o aktivnostima i prodajnom toku u CRM-u pomažu da se ovaj efekat prati kroz vreme, umesto da se procenjuje na osnovu opšteg utiska.
Ideje za prve automatizacije
Podsetnik za kontakt
Automatski zadatak nekoliko dana nakon poslate ponude ako klijent nije odgovorio.
Dodela novih upita
Novi kontakt sa sajta automatski se dodeljuje slobodnom članu tima.
Obaveštenje o zaključenom poslu
Tim kanal odmah dobija obaveštenje kada je prodajna prilika uspešno zaključena.
Podsetnik za fakturu
Automatsko isticanje faktura kojima se bliži rok plaćanja.
Potvrda prijema upita
Automatska poruka klijentu da je upit primljen i da će tim uskoro odgovoriti.
Prelazak u novu fazu
Kada su svi uslovi ispunjeni, prodajna prilika automatski prelazi u sledeću fazu toka.